Veelgestelde vragen - Frequently Asked Questions
U kunt een ticket indienen via het EXPo klantenportaal, per e-mail naar servicedesk@eagle-it.be, of telefonisch via +32 3 304 23 26. Wij raden het portaal aan voor de snelste opvolging.
Onze servicedesk is bereikbaar van maandag tot vrijdag, 8:30 - 17:30. Voor klanten met een 24/7 SLA bieden we ook ondersteuning buiten kantooruren.
De responstijd hangt af van de prioriteit van het ticket en uw SLA. Kritieke issues worden binnen 15 minuten opgepakt, standaard tickets binnen 4 uur.
Eagle IT richt zich voornamelijk op KMO's en organisaties. Voor eenmalige particuliere hulp verwijzen wij u graag door naar een lokale IT-winkel.
EagleAssist is onze remote support tool waarmee onze engineers veilig op uw computer kunnen meekijken en problemen kunnen oplossen. U downloadt de tool en geeft een sessie-ID door aan onze engineer.
Ja, wij leveren laptops, desktops, servers, netwerkapparatuur en randapparatuur. Als uw IT-partner zorgen wij voor advies, levering en installatie.
Afhankelijk van uw contract ontvangt u maandelijks of per project een factuur. Voor vragen kunt u terecht bij accounting@eagle-it.be.
Absoluut! Vul het formulier in op onze Voorstel pagina of neem direct contact op. Wij komen graag langs voor een kennismaking.
EXPo (Eagle Xperience Portal) is ons klantenportaal waar u tickets kunt indienen, de status van lopende zaken kunt volgen, handleidingen kunt raadplegen en uw diensten kunt beheren.
Ja! Bekijk onze handleidingen pagina voor stap-voor-stap instructies over Outlook, Teams, OneDrive, Shared Mailboxes, Out of Office instellen en meer.
EaglePass is onze wachtwoordmanager die veilig al uw inloggegevens beheert. Wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en u kunt ze veilig delen met collega's. Bekijk de handleiding voor meer info.
Absoluut! Wij beheren on-premise servers, cloud servers (Azure, AWS) en hybride omgevingen. Dit omvat monitoring, updates, backups en proactief onderhoud.
Ja, we bieden complete netwerkbeveiliging inclusief firewalls, VPN-configuratie, netwerksegmentatie, monitoring en penetratietesten. Neem contact op voor een security audit.
Download onze MFA handleiding (PDF) voor stap-voor-stap instructies. MFA beschermt uw account met een extra beveiligingslaag via de Microsoft Authenticator app.
Wij nemen privacy zeer serieus. Alle data wordt verwerkt conform de GDPR. Lees ons privacybeleid voor meer details over hoe wij uw gegevens beschermen.
Ja, wij bieden backup-oplossingen voor zowel lokale als cloud data. Dit omvat Microsoft 365 backup (e-mails, OneDrive, SharePoint), server backups en disaster recovery plannen.